医疗服务的温度，藏于专业诊疗，更见于日常点滴的暖心守护。为持续优化就医体验、提升服务品质，永州爱尔眼科坚持以患者为中心，不断推进服务模式迭代升级，聚焦老年人、行动不便者等特殊群体就医痛点，将被动服务转变为主动暖心服务，以精细化、人性化的全程陪护服务，为群众眼健康保驾护航。近日，医院多岗位工作人员接力帮扶特殊老年患者就诊，用细致举动诠释人文医疗初心。

　　当日下午两点，一位年迈老人独自来到医院就诊开药。老人不仅行动不便、行走困难，且听力不佳，无法清晰接收院内指引信息，对就诊流程十分陌生，独自就医面临诸多阻碍，在门诊区域显得手足无措。在岗执勤的郑健敏锐察觉到老人的特殊情况，第一时间主动上前问询，耐心安抚老人情绪，细致了解其就诊需求。

　　为规避老人行走安全风险，减少奔波劳累，切实解决其就医难题，郑健立即联动周玲护士，推送轮椅全程护送老人就诊。两人默契配合，细心搀扶老人坐稳、做好安全防护，放缓行进速度，平稳护送老人从视光区前往二楼青白科。行进途中，医护人员适配老人听力状况，放慢语速、耐心沟通，实时关注老人身体与情绪状态，全程贴心细致、稳妥有序。

　　暖心服务无缝衔接，便民帮扶全程在线。抵达二楼诊室区域后，龙彩云助理随即接续跟进服务，主动为老人引导就诊路线、梳理就诊流程，耐心协助老人与接诊医生沟通病情、说明用药需求，全程陪同老人完成问诊、开药全部诊疗流程。从主动发现需求、轮椅转运护送，到跨岗位接力引导、全程协助就诊，全院工作人员默契联动、全程护航，让独自就医的老年患者感受到满满的温情与安心。

　　老年群体是眼科诊疗的重点人群，也是就医服务的重点关怀对象。针对老年人行动迟缓、视听能力减弱、流程不熟等就医短板，永州爱尔眼科持续深化服务升级，不断优化便民服务体系。医院常态化强化全员服务素养培训，树立主动服务意识，要求医护及行政岗位人员主动排查、主动帮扶特殊就诊患者，打通就医服务“最后一米”。同时，医院持续完善特殊人群专属服务机制，优化跨科室联动服务流程，推出全程陪护、慢速沟通、精准引导等暖心举措，最大限度简化就医流程、降低就医难度。

　　平凡小事见初心，细微服务显担当。此次多岗位接力帮扶，是永州爱尔眼科人文医疗服务的生动缩影，也是医院服务品质迭代升级的真实写照。未来，医院将持续深耕精细化服务建设，不断优化服务细节、完善便民举措、升级服务体系，以专业的诊疗技术、暖心的人文服务，为广大市民提供更优质、便捷、安心的高品质眼科就医体验。

来源：红网永州站

作者：

编辑：蒋勇